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服务故事062天敏捷助力高新技术企业选址 坚守诚信与客户做朋友

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[文章前言]:堂堂办公服务故事专栏,真实展现了企业服务顾问团队在对客服务中的卓越追求与真挚相伴,并以期作为企业和业主两端的桥梁纽带,创见更多敏捷办公新体验。 项目简介:西海国际中

  堂堂办公服务故事专栏,真实展现了企业服务顾问团队在对客服务中的卓越追求与真挚相伴,并以期作为企业和业主两端的桥梁纽带,创见更多敏捷办公新体验。

  项目简介:西海国际中心位于北京西北三环与苏州桥交汇金角,地处中关村000931股吧)核心位置,是互联网企业聚集地。地铁10/4号线通达京城,下沉式广场及地下商业广场直达12/16号线,无缝接驳各大交通枢纽。两座商业配套综合体,凸显高效商业办公与精品优质生活的完美组合。

  客户简介:公司于2010年在深圳成立,是当前极具领先性的“互联网+教育”综合服务商。公司由清华控股、齐心集团002301股吧)、深圳赛马等知名机构共同投资。团队成员来自BAT顶尖技术、央视内容制作及资深平台运营团队。拥有37项专利技术及近5000套独立版权课程,已帮助1200多家企事业单位低成本构建学习型组织,快速建立人才发展系统。

  客户需求:北京新成立公司办公寻址,意向区域为海淀区,对地段、租期、工位数和办公环境有明确要求。

  7年行业经验,曾就职于中原地产、字节跳动、好租,深耕北京商业地产领域;擅长沟通,乐于为各行各业有“疑难杂症”的客户和业主提供专业、耐心、诚信的服务。

  今年5月,客户通过堂堂办公官方网站,告知找办公室的需求,企业服务顾问张旭第一时间致电客户,得知对方是深圳总部的行政经理,负责将线上筛选后的平台对接给北京看房的同事。了解具体的选址需求后,张旭答应客户先发一套匹配的房源作参考。

  “在北京的经纪服务团队中,有一位对海淀区商办市场极为熟知的同事——刘玉尧,所以我请他配合作为搭档,同时借助堂堂办公平台的海量真实房源和分析系统,快速匹配出符合客户需求的房源,上午10点加的客户微信,几乎同一时间就把房源发给了他。”

  收到图文信息兼具的房源笔记后,客户提出方案细化要求,比如详细介绍楼盘及价格、照片整理成PDF版本等。

  当时张旭有十几个在跟进服务的项目,全套资料至少花两三个小时才能完成。她与其耐心沟通,承诺尽快提供方案,希望争取首次带看机会。客户也明确告知,完成后立刻帮她联络北京同事。

  “借助平台资源和同事配合,中午12点左右,我就将详细资料提供给客户。他很快回复说已经把我的联系方式发给北京地区的负责人,对方会跟我联系。”

  联系到北京的看房负责人时,张旭在心中默默计算从所处位置至海淀区项目的距离和时间,规划好路线以保证快速抵达项目,与客户约定下午2点看项目,至此成功争取到首次带看的机会。

  “我当时心里有点失落,凑巧的是客户下午6点离开后,6点30分我们得知在西海国际中心的办伴项目中,有一个22人间刚刚空出,预算、位置、采光……一切都符合客户需求!我立刻把房源推送给客户,他觉得不错想约尽快看房。”

  第二天上午,办伴北方区区域招商总监郑静,全力配合张旭进行带看。10点30分,客户看完后非常满意,即刻返回公司与深圳总部合伙人开会讨论,中午12点确定租赁并联系甲方出合同,次日早晨付定金。

  洽谈具体条款时,客户最开始想短租1个月,因满意房源决定改为3个月。张旭凭借丰富的行业经验,结合公司的实际情况和未来扩租需求,建议租赁6个月,最终客户选择认可并接受,后续合作也非常顺利。

  值得一提的是,相比周边的商办写字楼而言,Distrii办伴西海国际中心项目的性价比极高,提供了包含“空间设计、施工管理、智能系统、招商运维”等一站式定制化服务,满足中关村附近快速发展的企业对于办公升级的强劲需求;项目中量身定制了符合周边市场环境的多元产品组合,为客户提供覆盖全生命周期的办公服务;此外,客户公司的员工大多居住在西北方向,通勤便利,本次合作可以说是兼具天时地利人和。

  总结成功签约的原因,张旭说堂堂办公内部的团队搭档,办伴招商团队的全力支持非常重要,解答各类问题的及时性和专业度,也让客户很满意。

  客户表示公司可能半年内会扩张到50人、甚至100人,届时考虑扩租。深圳总部的行政经理曾对张旭说:“堂堂的服务很专业,能这么迅速、精准地匹配到合适的房源,北京寻址负责人即公司股东也非常认可你们,希望后期还有机会合作。”

  2014年大学毕业后,张旭的第一份工作就是经纪人。谈到为何选择坚持做这行,她说:“第一是喜欢,第二收入确实可观,第三是这个行业的机会很多,能不断学习和提升自己。”

  “有位金融行业的客户,从我2014年刚干这行开始一直到现在都维护得非常好,他每年找办公室基本都是跟我合作,后来还成了朋友。我相当于见证了他从北京创立第一家公司到全国创办分公司的发展历程,我相信未来他能越来越好,也觉得跟客户变成朋友是一件非常难得的事。”

  在张旭看来,“一个优秀的企业服务顾问首先要有诚信,大家对于中介有很大的误解,觉得都是骗子、各种忽悠,但我的原则就是对客户诚信,把所有的实际情况告知客户;第二是专业,要了解市场,包括结合企业发展给客户提出合理的建议,然后让客户自己考量;第三是有亲和力,我不是找房工具,而是一个值得信赖的朋友,在服务的过程中可以像朋友一样聊天,了解他们的真实需求和想法,然后提供专业的解决方案。”

  自创办以来,堂堂办公坚持“客户至上”的服务理念,至今已累积为5000多家企业提供敏捷办公寻址、空间改造、企业服务等全价值链服务。面向未来企业组织形式的办公服务场景,作为敏捷化线上办公数字服务平台,我们愿与更多的企业客户和楼宇业主共同携手“让办公,更敏捷”。

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